Cuando el trabajo está repartido entre varias herramientas, la primera tarea puede acabar siendo encontrar la tarea. ¿Qué archivo es el vigente? ¿Dónde se tomó la decisión? ¿A quién le toca la siguiente acción?
Si te dedicas a la consultoría por tu cuenta o diriges una empresa de servicios, merece la pena examinar esa fricción antes de que se convierta en una historia sobre lo mal que se te da concentrarte.
Soy Shaun Richardson y fundé Solvstream. El equipo trabaja con consultores y empresarios de servicios en la estructura de funcionamiento que rodea el trabajo repetido. Los clientes trabajan directamente conmigo en la entrega.
Qué examinar
Elige una tarea real y apunta:
- dónde vive la información actual;
- en cuántos sitios hay que mirar;
- qué decisión hay que reconstruir;
- dónde cambia el trabajo de responsable o de herramienta;
- qué interrumpe el recorrido hasta terminarla.
En Solvstream llamamos impuesto de la fragmentación a las búsquedas y la reconstrucción que generan los sistemas dispersos.
Cómo afectan los sistemas dispersos a la tarea
El coste que se puede observar es el trabajo extra: abrir otro sistema, encontrar la versión vigente, recuperar el contexto y averiguar qué pasa después.
Si el coste de cambiar de tarea importa, apunta los cambios y mide cuánto tardas en retomar el trabajo.
No le asignes de diez a veinte minutos a cada cambio ni afirmes un número estándar de cambios al día sin una fuente. Mide el proceso real si la duración importa.
Qué cambiar
Dale al proceso un contexto de funcionamiento claro. Puede ser una herramienta o varias herramientas conectadas con funciones explícitas. Haz que la fuente vigente sea evidente, apunta las decisiones junto al trabajo y define qué pone en marcha el siguiente paso.
Las notificaciones, los horarios para el email y los bloques de tiempo son decisiones de implantación. Pruébalas en el negocio en lugar de afirmar que un patrón funciona para todo el mundo.
Dónde encaja el One Week Ops Reset
El One Week Ops Reset reconstruye en una semana un proceso prioritario acordado. No es una semana dedicada a documentar toda la operación. Solvstream prueba el proceso reconstruido con trabajo real y lo entrega con documentación y formación. El proyecto incluye 14 días de soporte desde la entrega y una garantía de 30 días desde la entrega.
Los precios van desde 2.500 €, con un alcance típico de 2.500 € a 4.500 €. Los clientes trabajan directamente con Shaun en la entrega.
Mira qué incluye el One Week Ops Reset.
Cuando ves la forma real de tu proceso, el rediseño se vuelve evidente. No intentas tener más disciplina ni concentrarte más. Simplemente quitas los obstáculos que hacían imposible concentrarse. Cada proceso arreglado se convierte en infraestructura para el siguiente, y tus mejoras operativas se acumulan con el tiempo. Esto es Operational Equity (el valor que tu negocio va sumando): el rendimiento acumulado de unos sistemas que siguen arreglados.
Qué medir
Usa el estado de antes y el de después de la tarea elegida. Apunta las búsquedas, los nuevos arranques, las intervenciones, el tiempo transcurrido y cualquier fallo nuevo que haya introducido el arreglo.
El resultado puede ser útil o no. No demuestra ningún efecto psicológico ni médico.
Examina el trabajo antes que a la persona
Cambia la estructura que puedes observar y mide la siguiente vez que se ejecute. No conviertas la cabeza de la persona en el diagnóstico de la fricción del proceso.
